Customer Service Representative

En AkzoNobel somos líderes en el suministro de pinturas y recubrimientos sostenibles e innovadores en más de 150 países. Nuestra cartera de marcas confiables para nuestros clientes son de clase mundial, incluidas Dulux, International, Sikkens e Interpon. Estamos comprometidos con objetivos con enfoque científico y tomando medidas genuinas para abordar los desafíos relevantes a nivel mundial y proteger a las generaciones futuras.

Para obtener más información, visite www.akzonobel.com.

NOMBRE DEL PUESTO: CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE 

UBICACIÓN: AKZO NOBEL PLANTA GARCÍA

ESQUEMA DE TRABAJO HÍBRIDO

El Representante de Servicio al Cliente es el punto clave de contacto entre clientes, Ventas y Operaciones, asegurando una experiencia positiva para el cliente y el cumplimiento oportuno de sus requerimientos.

Responsable de la gestión y seguimiento de pedidos, atención de consultas y reclamaciones, coordinación de inventarios, embarques y entregas, así como del manejo de excepciones (faltantes, excedentes o daños), garantizando el cumplimiento de los procesos de AkzoNobel.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Gestionar el ciclo completo de pedidos, desde su ingreso y confirmación hasta la entrega, facturación y seguimiento al pago.
• Ser el principal punto de contacto con el cliente, brindando atención ágil, seguimiento oportuno y una excelente experiencia de servicio.
• Coordinar con Ventas, Producción, Logística, Compras y Finanzas para asegurar el cumplimiento de pedidos y requerimientos especiales.
• Dar seguimiento a embarques, entregas, devoluciones, reclamaciones, notas de crédito y discrepancias, manteniendo informado al cliente.
• Asegurar la calidad y precisión de pedidos, precios, facturas y documentación, incluyendo la gestión de información en portales de clientes.
• Apoyar al equipo comercial, identificando oportunidades, atendiendo prospectos y colaborando en cotizaciones/RFQ y requerimientos de clientes.
• Cumplir con los estándares de Seguridad, EHS, Calidad, integridad y Código de Conducta de AkzoNobel, así como con los requisitos regulatorios aplicables.

REQUISITOS:

• SAP: mínimo 1 año de experiencia comprobable.
• Inglés intermedio-alto a avanzado, para comunicación en un entorno profesional.
• Excelente manejo y análisis de bases de datos, con atención al detalle y precisión.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Excelente actitud y orientación de servicio al cliente.
• Habilidades de negociación y comunicación efectiva.
• Alta capacidad de organización, seguimiento y manejo de prioridades.

En AkzoNobel estamos altamente comprometidos a garantizar un lugar de trabajo inclusivo y respetuoso donde todos los empleados puedan ser lo mejor de sí mismos. Nos esforzamos por abrazar la diversidad en un contexto de tolerancia. Nuestro proceso de adquisición de talento juega un papel integral en este viaje, ya que establece las bases para un entorno diverso. Por esta razón, capacitamos y educamos sobre las implicaciones de nuestro sesgo inconsciente para que nuestros gerentes de asistencia técnica y contratación sean conscientes de ellos y tomen medidas correctivas cuando corresponda. En nuestra organización, todos los solicitantes calificados reciben consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad o discapacidad.

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