Représentant Services Techniques

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Date: 12 juil. 2022

Lieu: Warwick, CA

Entreprise: AkzoNobel

Nous sommes les pionniers d’un monde d’opportunités pour protéger et sublimer toute surface depuis plus de 200 ans. Grâce à notre expertise dans la fabrication des peintures, il y a de fortes probabilités pour que quelques mètres seulement vous espacent d’un de nos produits. Notre portefeuille de marques de classe mondiale qui comprend Dulux, International, Sikkens et Interpon a la confiance de clients du monde entier. Nous sommes présents dans plus de 150 pays et avons pour objectif de devenir le leader mondial de notre industrie. C’est ce que l’on attend d’une entreprise de peinture championne du développement durable qui invente l’avenir depuis plus de deux siècles.

Objectif du Poste

Le but de ce rôle est de fournir un support technique et une formation sur l'utilisation et l'application des produits, services, équipements et documentation de l'entreprise dans l'acquisition de nouvelles affaires et dans le maintien de plusieurs clients existants.  La personne que nous  recherchons a un horraire flexible et possède d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.  L'anglais est un atout.   Nous recherchons une personne organisée qui a une attitude positive de fonceur et qui s'adapte bien au changements continuels.

Emplacement et voyage d'affaires

  • Le placement principal est chez notre client à St. Norbert, Québec.
  • Doit être disponible pour voyager partout au Québec et périodiquement au Nouveau-Brunswick.
  • Voiture fournie.

Responsabilités

  • Fournir un support technique total aux clients.
  • Faire la résolution de problème. Analyser les problèmes liés aux produits, y compris l'analyse et les actionnements sur le site. Effectuer une analyse en laboratoire des problèmes au besoin. Communiquer avec RS Lab et/ou le service de contrôle de la qualité pour établir des actions correctives.
  • Gérer les réclamations clients complexes.
  • Recueillir les besoins et les exigences des clients en coopération avec l'organisation des ventes et du marketing pour aider à élaborer les plans de stratégie client.
  • Participer activement aux phases clés du processus de vente aux prospects.
  • Prévenir et résoudre de manière proactive les problèmes de nature technique survenant chez les clients existants.
  • Assister au processus de test ainsi qu'à l'implantation de nouveaux produits et technologies.
  • Développer et entretenir des relations avec le personnel technique du client, afin de maintenir et d'étendre l'activité.
  • Faire des rapports et garder les dossiers des clients à jours en utilisant notre outil de GRC Gestions Relations Clients (CRM).   Mettre à jour les bases de données des clients clés avec des informations valides, précises et complètes (rapports de visites, rapports d'action, cas, demandes réglementaires…)
  • Fournir des rapports d'avancement périodiques, soumettre de manière proactive des informations sur les tendances du marché et fournir des recommandations concernant les améliorations de l'approche du marché.
  • Surveiller les activités concurrentielles dans les installations des clients.
  • Promouvoir la réputation positive de l'entreprise et développer des relations à long terme avec les clients.
  • Détenir et défendre les valeurs de l'entreprise.
  • Pratiquer toutes les politiques/procédures applicables de l'entreprise ainsi que du site en ce qui concerne le comportement personnel/les normes et actes HSE conformément à toutes leurs réglementations.
  • l'entreprise dans l'acquisition de nouvelles affaires et dans le maintien de plusieurs clients existants.

Qualifications Requises

  • Connaissances et expérience professionnelle - industrie des peintures et revêtements, tout environnement industriel B2B, profilage client / segment
  • 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans les services et le support techniques
  • Baccalauréat en génie chimique, en chimie ou dans un domaine connexe
  • Compétences – Résolution de problèmes, gestion des parties prenantes, création de propositions de valeur, communication et présentation, sens commercial et des affaires, compréhension de base des concepts financiers liés aux ventes et au coût de service.

Exigences Physiques

Pour réussir dans ce poste, le candidat devra être suffisamment en forme pour pouvoir se tenir debout pendant de longues périodes et être capable de soulever facilement 50 livres.

 

Tous les candidats qualifiés seront évalués pour le poste sans considération de race, ethnie, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine, âge ni handicap.

Requisition ID: 23597 

#LI-KT1