Internal Technical Support Officer

Over AkzoNobel

Sinds 1792 leveren wij innovatieve verf en coatings waarmee we mensenlevens kleur geven en beschermen wat belangrijk is. Klanten over de hele wereld vertrouwen op onze producten uit een portfolio met merken van wereldklasse - waaronder Flexa, Sikkens, Interpon en International. We zijn actief in meer dan 150 landen en gebruiken onze expertise om materialen in het dagelijkse leven te verbeteren, beschermen en behouden. Wij geloven dat elk oppervlak mogelijkheden biedt. Dit is wat je kan verwachten van een baanbrekend en al lang bestaand verfbedrijf dat zich wijdt aan het leveren van duurzame oplossingen en het beschermen van het beste van vandaag - en het creëren van een nog betere toekomst. Let’s paint the future together.

www.akzonobel.com/en/nl

© 2024 Akzo Nobel N.V.
 

Voor de afdeling Internal Technical Support te Vilvoorde zoeken we een: 

Internal Technical Support Officer (m/v/x): een digitale en technisch onderlegde collega die onze klanten helpt via moderne communicatiemiddelen en bij voorkeur met een basis in de verfindustrie.

Functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten (schilders, groothandels, architecten en particulieren) met technische vragen over onze verfmerken — zowel via digitale kanalen (social media, chatbot, WhatsApp, websites) als via telefoon en e-mail.
• Je registreert alle klachten in CRM en zoekt samen met de technische en de sales collega’s naar een klantvriendelijke oplossing.
• Je bent samen met jouw collega’s zowel intern (Marketing, Sales) als extern het aanspreekpunt bij productenvragen,  toepassingen, klachten en overige technische informatie.
• Je denkt actief mee over hoe we onze digitale klantenondersteuning slimmer en efficiënter kunnen maken, bijvoorbeeld door mee te bouwen aan onze intelligente chatbots die 24/7 ondersteuning bieden.
• Je zorgt ervoor dat technische informatie op onze websites en digitale platforms up-to-date en duidelijk is.
• Je bent de voelsprieten in de markt: je merkt snel op wat er leeft bij klanten en koppelt dit terug naar het team en zet waar nodig acties uit.  
• Je maakt deel uit van het Benelux Internal Technical Support-team met collega’s in Sassenheim en Ammerzoden (NL) en Vilvoorde. Af en toe heb je mogelijkheid de andere locaties te  bezoeken en te sparren met de collega’s.

Jouw profiel

• Je bezit bij voorkeur een bachelor diploma in de Bouwkunde, Techniek of Communicatie, met mogelijk ervaring in een klantgerichte functie (vragen / klachten en advies). Technische kennis is een plus. 
• Bekendheid met de schildersmarkt en/of bouwsector of achtergrond in de DIY / Retail is een plus.
• Je bent leergierig en bent een echte teamspeler.
• ICT kennis: Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams, PowerBI en voor de job specifieke programma’s zoals CRM & SAP
• Je communiceert vloeiend mondeling en schriftelijk in het Nederlands en Frans.
• Je bent communicatief en klantgericht ingesteld.
• Je bent telefonische bereikbaar van 9:00 tot 17:00 maar hebt geen ‘’9 tot 5’’ mentaliteit.

Wat bieden wij jou? 

• Een contract van onbepaalde duur voor een voltijdse tewerkstelling (40u/week).
• Je komt terecht in een organisatie die marktleider is, waar duurzaamheid en hoge kwaliteitsstandaard geen flauwe leuzen zijn. Je kan oprecht trots zijn op onze producten die wij afleveren in de DIY en professionele verfmarkt (Levis, Trimetal, Sikkens, Herbol,...) 
• Een collegiale werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, een goede work-life balance, mogelijkheid tot thuiswerk, 18 ADV-dagen, markconfrom loon, maaltijdcheques ... 

Klaar om kleur te geven aan jouw carrière? 

Je kandidatuur kan je richten tot Daphne Verlinden: Mail: daphne.verlinden@akzonobel.com / Telefoon: +32 2 254 22 01 

Bijkomende informatie over de functie kan je bekomen op het nummer +31652697297 bij Maurits Thomson, Teamleider Technical Support Benelux.

Bij AkzoNobel zijn we zeer toegewijd aan het waarborgen van een inclusieve en respectvolle werkplek waar alle medewerkers het beste uit zichzelf kunnen halen. We streven ernaar diversiteit te omarmen in een context van tolerantie. Ons talentverwervingsproces speelt een integrale rol hierin, omdat het de basis legt voor een diverse en inclusieve omgeving. Om deze reden trainen en onderwijzen we onze medewerkers over de implicaties van onze onbewuste vooringenomenheid, zodat onze TA- en personeelsmanagers er rekening mee houden en indien van toepassing corrigerende maatregelen nemen. In onze organisatie krijgen alle gekwalificeerde sollicitanten een vergoeding voor een baan, ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, leeftijd of handicap.

Requisition ID: 51130