Internal Technical Support Officer

About AkzoNobel

Since 1792, we’ve been supplying the innovative paints and coatings that help to color people’s lives and protect what matters most. Our world class portfolio of brands – including Dulux, International, Sikkens and Interpon – is trusted by customers around the globe. We’re active in more than 150 countries and use our expertise to sustain and enhance the fabric of everyday life. Because we believe every surface is an opportunity. It’s what you’d expect from a pioneering and long-established paints company that’s dedicated to providing sustainable solutions and preserving the best of what we have today – while creating an even better tomorrow. Let’s paint the future together.

For more information please visit www.akzonobel.com 

© 2024 Akzo Nobel N.V. All rights reserved.

Voor de afdeling Internal Technical Support te Vilvoorde zoeken we een: 

Internal Technical Support Officer (m/v/x): een digitale en technisch onderlegde collega die onze klanten helpt via moderne communicatiemiddelen en bij voorkeur met een basis in de verfindustrie.

Functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten (schilders, groothandels, architecten en particulieren) met technische vragen over onze verfmerken — zowel via digitale kanalen (social media, chatbot, WhatsApp, websites) als via telefoon en e-mail.
• Je registreert alle klachten in CRM en zoekt samen met de technische en de sales collega’s naar een klantvriendelijke oplossing.
• Je bent samen met jouw collega’s zowel intern (Marketing, Sales) als extern het aanspreekpunt bij productenvragen,  toepassingen, klachten en overige technische informatie.
• Je denkt actief mee over hoe we onze digitale klantenondersteuning slimmer en efficiënter kunnen maken, bijvoorbeeld door mee te bouwen aan onze intelligente chatbots die 24/7 ondersteuning bieden.
• Je zorgt ervoor dat technische informatie op onze websites en digitale platforms up-to-date en duidelijk is.
• Je bent de voelsprieten in de markt: je merkt snel op wat er leeft bij klanten en koppelt dit terug naar het team en zet waar nodig acties uit.  
• Je maakt deel uit van het Benelux Internal Technical Support-team met collega’s in Sassenheim en Ammerzoden (NL) en Vilvoorde. Af en toe heb je mogelijkheid de andere locaties te  bezoeken en te sparren met de collega’s.

Jouw profiel

• Je bezit bij voorkeur een bachelor diploma in de Bouwkunde, Techniek of Communicatie, met mogelijk ervaring in een klantgerichte functie (vragen / klachten en advies). Technische kennis is een plus.
• Bekendheid met de schildersmarkt en/of bouwsector of achtergrond in de DIY / Retail is een plus.
• Je bent leergierig en bent een echte teamspeler.
• ICT kennis: Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams, PowerBI en voor de job specifieke programma’s zoals CRM & SAP
• Je communiceert vloeiend mondeling en schriftelijk in het Nederlands en Frans.
• Je bent communicatief en klantgericht ingesteld.
• Je bent telefonische bereikbaar van 9:00 tot 17:00 maar hebt geen ‘’9 tot 5’’ mentaliteit.

Wat bieden wij jou?

• Een contract van onbepaalde duur voor een voltijdse tewerkstelling (40u/week)
• Je komt terecht in een organisatie die marktleider is, waar duurzaamheid en hoge kwaliteitsstandaard geen flauwe leuzen zijn. Je kan oprecht trots zijn op onze producten die wij afleveren in de DIY en professionele verfmarkt (Levis, Trimetal, Sikkens, Herbol,...) 
• Een collegiale werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, een goede work-life balance, mogelijkheid tot thuiswerk, 18 ADV-dagen, markconfrom loon, maaltijdcheques ... 

Klaar om kleur te geven aan jouw carrière? 

Je kandidatuur kan je richten tot Daphne Verlinden: Mail: daphne.verlinden@akzonobel.com / Telefoon: +32 2 254 22 01 

Bijkomende informatie over de functie kan je bekomen op het nummer +31652697297 bij Maurits Thomson, Teamleider Technical Support Benelux.

At AkzoNobel we are highly committed to ensuring an inclusive and respectful workplace where all employees can be their best self. We strive to embrace diversity in a context of tolerance. Our talent acquisition process plays an integral part in this journey, as setting the foundations for a diverse environment. For this reason we train and educate on the implications of our Unconscious Bias in order for our TA and hiring managers to be mindful of them and take corrective actions when applicable. In our organization, all qualified applicants receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age or disability.