Customer Support Officer & Project Manager

Apply now »

Date: Jun 9, 2022

Location: Vilvoorde, BE

Company: AkzoNobel

We’ve been pioneering a world of possibilities to bring surfaces to life for well over 200 years. As experts in making coatings, there’s a good chance you’re only ever a few meters away from one of our products. Our world class portfolio of brands – including Dulux, International, Sikkens and Interpon – is trusted by customers around the globe. We’re active in more than 150 countries and have set our sights on becoming the global industry leader. It’s what you’d expect from the most sustainable paints company, which has been inventing the future for more than two centuries.

Jouw functie

 

Als klantbeheerder (70%) ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse Order2Cash proces van de aan jou toegewezen klanten.

  • Je bewaakt de processen (orderinvoer, klantaanvragen, promoties, conditie-invoer, bonus berekeningen en - registratie)
  • Volgt nauwgezet de leveringen op, ageert indien issues en handelt factuur, creditnota's en issues met betalingen verder af
  • Financiële en logistieke klachtverwerking en afhandelen van de vergoeding aan de klant (CRM/Case management). Dit in nauw overleg met de magazijnen en LSP's
  • Je bent alert voor procesverbeteringen en maakt concrete, projectmatige voorstellen
  • Verantwoordelijk voor binnenkomende als uitgaande telefonie en e-mails (beurtrol met collega's)
  • Je bent verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie omtrent het orderboek van jouw klantenportfolio
  • Bijdragen aan het up-to-date houden van handboeken en meedenken in het verbeteren van procedures
  • Signaleren van escalaties en opvolgen oplossingen

 

Als projectmedewerker (30%) voor customer improvement (CI) ligt je initiële focus op het signaleren, initiëren van de uitwerking van projecten die de efficiëntie van de organisatie en/of klanttevredenheid vergroot.

  • Je bent de brug én werkt nauw samen met de verschillende interne afdelingen zoals customer support, marketing, sales, finance en supply chain
  • Je stemt continu de noden en behoeften van de verschillende betrokken partijen op elkaar af binnen het procesverbeteringstraject
  • Je focust op het optimaliseren van bestaande en het implementeren van nieuwe processen gelinkt aan customer support
  • Je houdt rekening met én schat de impact op de bredere organisatieprocessen en -structuur goed in
  • In samenspraak met de business leg je de scope en de definitie van het project vast, waarbij je vervolgens (2e fase) het algemene projectplan opmaakt en beheert/opvolgt van A tot Z
  • Je coördineert, stuurt en faciliteert een efficiënte samenwerking tussen de verschillende afdelingen tijdens realisatiefase en evalueert de outcome
  • Je waakt permanent over de scope en je timing van de deliverables project

Jouw profiel

 

  • We staan zowel open voor pas afgestudeerde als voor ervaren mensen
  • Enige werkervaring in het vakgebied Customer Service/Sales is een pluspunt
  • Vaardigheid met administratieve computersystemen, zoals ERP systemen (voorkeur SAP), klantenapplicaties CRM, SRM, Microsoft Office (voorkeur Excel)
  • Sociale vaardigheden: flexibele teamspeler, klantvriendelijk (mail/ telefoon), proactief, commercieel, resultaatgericht, positieve klantattitude, accuraat, feedback geven en planmatig ingesteld en hands on mentaliteit
  • NL met een zeer goede kennis FR of andersom + goede kennis EN
  • Uitvoerend cijfermatig inzicht + controle functie (bijvoorbeeld berekenen + controleren bonussen)
  • Aandachtig en geconcentreerd werken aan dagelijkse taken met deadlines in combinatie met telefonische beschikbaarheid
  • Vooropstellen van de klant in alle werkzaamheden/processen (visitekaartje van de organisatie)
  • Passie voor verbetering vanuit organisatie en de klant
  • Projectmatige approach. (Mature en zelfstandige werkhouding)
  • Verder is er ruimte voor ideeën en eigen inbreng, die onze organisatie naar the next level zullen brengen.

 

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age or disability.

Requisition ID: 20722