Customer Support Lead IWS

Customer Support Lead IWS (m /v)

AkzoNobel is met 34 400 medewerkers wereldwijd actief in de sectoren van verf en coatings. AkzoNobel Paints in Vilvoorde en Machelen produceert en commercialiseert decoratieve verven zowel voor de particulieren als voor de professionele schilder, zoals o.a. Levis, Sikkens, Herbol en Trimetal.

Bewaak jij graag de juiste uitvoering van processen? Haal je energie uit sterk teamwork en het bereiken van gezamenlijke doelen, zonder direct leiding te geven? Dan zijn we op zoek naar jou! Voor de afdeling Customer Support zoeken we een Customer Support Lead IWS (m /v):

Functie

Deze functie is gebaseerd in Vilvoorde (Everest gebouw) en maakt onderdeel uit van het customer support team bestaande uit 12 medewerkers. Je rapporteert aan de Customer Support Teamleader.

Als lead van het IWS customer support team ben je de schakel tussen customer services, sales, planning, marketing en logistiek en waak je over de correcte en tijdige uitvoering van het dagelijkse Order2Cash proces voor de professionele klantengroepen. Je takenpakket omvat volgende verantwoordelijkheden:

• Als lead ben je het eerste aanspreekpunt binnen het IWS-team voor inhoudelijke vragen en coördineer en bewaak je, door middel van dagelijkse controles, het totale orderhandelingsproces van A tot Z. Je controleert de leveringsdata en overlegt met alle betrokken partijen zodat de logistieke en financiële flows, inclusief deze met betrekking op productlanceringen, een optimaal verloop kennen. Je rapporteert over diverse KPI’s en stuurt bij waar nodig.
• Je neemt een actieve rol op in het motiveren en ontwikkelen van je collega- medewerkers. Je ondersteunt hen in het oplossen van diverse vragen en problemen. Je ziet erop toe dat de vooropgestelde doelstellingen bereikt worden, met respect van de overeengekomen regels, afspraken en timings. Met je collega-teamleads zorg je ook voor de perfecte opvolging van alle verkoopskanalen.
• Je controleert het klachtafhandelingsproces van correcte registratie tot professionele opvolging, afhandeling en rapportering.
• Je bewaakt de achterliggende financiële en administratieve processen en zorgt voor een correcte toepassing van prijszetting, promoties en kortingen. Je formuleert aanbevelingen en neemt correctieve maatregelen.
• Je bent alert voor procesverbeteringen, doet concrete voorstellen en zorgt voor implementatie. Deze voorstellen kunnen betrekking hebben op de werkorganisatie, het overleg met betrokken partijen, de tools, de kostefficiëntie, … Bij het formuleren van deze voorstellen, denk je organisatie-breed en betrek je de relevante stakeholders. Op die manier dragen jij en je team bij aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen en het waarborgen van de klanttevredenheid.

Profiel

• Bachelor of Master, bij voorkeur in een economische richting, of een bewezen ervaring (van minimaal 3 jaar) in customer service.
• Je beschikt over een uitstekende kennis van Excel, SAP en andere systeemtechnische oplossingen. Het schrikt  je niet af  om verschillende software tools onder de knie te krijgen en je bent geïnteresseerd om je hierin te verdiepen.
• Je bent een motiverende persoon met zin voor goede afspraken en structuur.
• Time management is een van je competenties zodat de deadlines gehaald worden.
• Je bent positief ingesteld en staat open voor veranderde werkomgevingen.
• Je toont leadership capaciteiten.
• Je legt gemakkelijk contacten, bent communicatief en hanteert een constructief overlegmodel. “Samen beter” is één van je leidmotieven ,
• Je rapporteert helder en nauwgezet. Je analytisch inzicht en je zin voor continue verbetering leiden tot zinvolle en efficiëntie verbetervoorstellen.
• Je continue inzetten om te performeren als een 9+organisatie is één van je favoriete activiteiten
• Je bent vlot drietalig (Nederlands, Engels en Frans).

Wat wij bieden

• Je komt terecht in een marktleider in zijn niche waar duurzaamheid en hoge kwaliteitsnormen geen loze slogans zijn. Je kunt oprecht trots zijn op de producten die wij leveren aan zowel de doe-het-zelfmarkt als de professionele verfindustrie.
• ‎Een collegiale werkomgeving die een gezonde balans tussen werk en privé mogelijk maakt, met flexibele (dag)werktijden, de mogelijkheid tot thuiswerk, 18 ADV-dagen (extra verlofdagen), een marktconform salaris, maaltijdcheques, enz.
• Een voltijdse werkweek van 40 uur, met als werkplaats ons hoofdkantoor in Vilvoorde.

Uw online sollicitatie is welkom via https://www.akzonobel.com/en/careers. Alleen online sollicitaties worden in behandeling genomen. Als je vragen hebt, neem dan contact op met Maria Botha, maria.botha@akzonobel.com #LI-MB1