Customer Support & Project Officer

Short Description

Hou jij van variatie? Ben jij een commerciële teamplayer alsook een autonome analist? Dan ben jij misschien de geschikte kandidaat, customer support & project officer!

Job Purpose

Als klantbeheerder (50%) ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse Order2Cash proces van de aan jou toegewezen klanten. Je bewaakt de procedures (orderinvoer, klantaanvragen, promoties, conditie-invoer, bonusregistratie), volgt nauwgezet de leveringen op en handelt factuur/ logistieke klachten af. Je bent verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie omtrent het orderboek van jouw klantenportfolio. Je bent alert voor procesverbeteringen en maakt concrete, projectmatige voorstellen.

Als projectmedewerker (50%) voor customer improvement (CI) ligt je initiële focus op het signaleren, initiëren van de uitwerking van projecten die de efficiëntie van de organisatie en/of klanttevredenheid vergroot. Dit is afstemming met de CI/CX Project Manager Benelux. Je bent de brug én werkt nauw samen met de verschillende interne afdelingen zoals customer support, marketing, sales, finance en supply chain. Zo stem je continu de noden en behoeften van de verschillende betrokken partijen op elkaar af binnen het procesverbeteringstraject.

Key Responsibilities

Verantwoordelijk voor dagelijkse Order2Cash proces bestaande uit (50% operationeel, 50% projectuitvoerend):

•Je staat in nauw contact met klant en beheert een portfolio van A tot Z.

•Je werkt dagelijks met orderhandeling, invoer en controle tot uitlevering (SAP).

•Je bent samen met het team verantwoordelijk voor zowel binnenkomende als uitgaande telefonie en e-mails.

•Je zorgt mee voor kwalitatieve data, door correcte conditie- en klantinvoer (SAP, CRM).

•Je verwerkt financiële en logistieke klacht en verzorgt de vergoeding aan de klant in de gepaste tools.

•Je controleert de order processen aan de hand van rapportages en stuurt bij waar nodig.

•Je bewaakt de contractuele afspraken en zorgt voor een audit-proof afhandeling.

•Je bent back up voor operationele taken van je collega’s.

•Je neemt deel aan permanenties volgens de afspraken en organisatie binnen je team.

•Je signaleert problemen en escaleert op een correcte wijze.

•Je vertegenwoordigt de afdeling bij nieuwe productlanceringen en restylings, in nauwe samenwerking met Marketing en Sales.

•Je werkt nauw samen met de CI CX manager rond proces verbeterende projecten.

•Je legt de scope en doelstelling vast in een project charter.

•Je beheert de projectplanning en de uitwerking van A tot Z met het project team.

•Je waakt permanent over de scope en je timing van jouw deliverables.

•Je coördineert, stuurt en faciliteert een efficiënte samenwerking tussen de verschillende afdelingen tijdens realisatiefase en communiceert op gepast wijze.

Job requirements

• Een eerste ervaring in Customer Service/Sales is een pluspunt. Het vooropstellen van de klant in alle werkzaamheden/processen is het visitekaartje van de organisatie.

• Je bent een flexibele teamspeler, klantvriendelijk, proactief, commercieel, resultaatgericht, accuraat in het geven van feedback en planmatig ingesteld. Je kan projectmatig werken en behaalt stressbestendig je deadlines.

• Je kan vlot overweg software applicaties, zoals bijvoorbeeld Microsoft Office (voorkeur Excel) Je bent bereid en acht jezelf in staat om snel nieuwe applicaties (CRM, SAP,..) aan te leren.

• Je spreekt en schrijft vlot NL/FR/ENG.

• Je bent in het bezit van een professionele/academische bachelor en/of minstens 2 jaar relevante werkervaring

• Je hebt uitvoerend cijfermatig inzicht. Bijvoorbeeld; het berekenen en controleren van bonussen.

Offer

 • Je komt terecht in een organisatie die marktleider is, waar duurzaamheid (watergedragen verf) en high quality standards geen flauwe leuzen zijn. Je kan oprecht trots zijn op onze producten die wij afleveren in de DIY en professionele verfmarkt (Levis, Trimetal, Sikkens, Herbol,...)!