Customer Support & Project Officer

Apply now »

Date: Mar 17, 2024

Location: Vilvoorde, BE

Company: AkzoNobel

We supply the sustainable and innovative paints and coatings that our customers, communities – and the environment – are increasingly relying on. Our world class portfolio of brands – including Dulux, International, Sikkens and Interpon – is trusted by customers around the globe. We’re active in more than 150 countries and have set our sights on becoming the global industry leader. It’s what you’d expect from a pioneering paints company that’s committed to science-based targets and is taking genuine action to address globally relevant challenges and protect future generations.

For more information please visit www.akzonobel.com.

© 2023 Akzo Nobel N.V. All rights reserved.

Jouw functie

Als CS Klantbeheerder ben je een spin in het web tussen de klanten in het kanaal, de sales organisatie en diverse interne organisaties. Je werkt voor de AkzoNobel merken Sikkens, Herbol, Trimetal, Levis en Xyladecor.

  • Je hebt direct telefonisch contact met klanten en account management; je bewaakt procedures (orderinvoer, klantaanvragen, promoties, conditie-invoer, bonusregistratie).
  • Je handelt factuur/logistieke klachten af en je bent verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie, onder de voorwaarden van de Akzo Nobel normen en waarden (SOD compliance).
  • Je bent alert voor procesverbeteringen en helpt deze mee te realiseren binnen de organisatie.

 

Als klantbeheerder (50%) ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse Order2Cash proces van de aan jou toegewezen klanten.

  • Je bewaakt de procedures (orderinvoer, klantaanvragen, promoties, conditie-invoer, bonusregistratie), volgt nauwgezet de leveringen op en handelt factuur/ logistieke klachten af.
  • Je bent verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie omtrent het orderboek van jouw klantenportfolio.
  • Je bent alert voor procesverbeteringen en maakt concrete, projectmatige voorstellen.

 

Als projectmedewerker (50%) voor customer improvement (CI) ligt je initiële focus op het signaleren, initiëren van de uitwerking van projecten die de efficiëntie van de organisatie en/of klanttevredenheid vergroot.

  • Dit is afstemming met de CI/CX Project Manager Benelux.
  • Je bent de brug én werkt nauw samen met de verschillende interne afdelingen zoals customer support, marketing, sales, finance en supply chain.
  • Zo stem je continu de noden en behoeften van de verschillende betrokken partijen op elkaar af binnen het procesverbeteringstraject.

Jouw profiel

  • Je hebt een Bachelor of Master Commercieel/Communicatie/Administratief.
  • je hebt enige werkervaring in het vakgebied Customer Service/Sales is een pluspunt.
  • Je vaardig met administratieve computersystemen, zoals ERP systemen (voorkeur SAP), klantenapplicaties CRM, SRM, Microsoft Office (voorkeur Excel).
  • Sociale vaardigheden: flexibele teamspeler, klantvriendelijk (mail/ telefoon), proactief, commercieel, resultaatgericht, positieve klantattitude, accuraat, feedback geven en planmatig ingesteld en hands on mentaliteit.
  • Drietalig NL/FR/ENG.
  • Je hebt uitvoerend cijfermatig inzicht + controle functie (bijvoorbeeld berekenen + controleren bonussen).
  • Je bent aandachtig en geconcentreerd werken aan dagelijkse taken met deadlines in combinatie met telefonische beschikbaarheid.
  • Je stelt de klant voorop in alle werkzaamheden/processen (visitekaartje van de organisatie).
  • Passie voor verbetering vanuit organisatie en de klant.

Ons aanbod

Je komt terecht in de wondere wereld van verf!

Daarbovenop maak je deel uit van een tof divers team, waar je alle mogelijkheden krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.

Bovenop een zeer aantrekkelijk loon, bieden we ook tal van extralegale voordelen zoals 38 dagen vakantie, uitgebreid verzekeringspakket, MC's van €8/dag, ...

 

Interesse? Neem zeker contact op of solliciteer via de link!

At AkzoNobel we are highly committed to ensuring an inclusive and respectful workplace where all employees can be their best self. We strive to embrace diversity in a context of tolerance. Our talent acquisition process plays an integral part in this journey, as setting the foundations for a diverse environment. For this reason we train and educate on the implications of our Unconscious Bias in order for our TA and hiring managers to be mindful of them and take corrective actions when applicable. In our organization, all qualified applicants receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age or disability.

Requisition ID: 36246 

Apply now »