Customer Service Representative

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Date: May 9, 2024

Location: Vilafranca del Penedes, ES

Company: AkzoNobel

About AkzoNobel

Since 1792, we’ve been supplying the innovative paints and coatings that help to color people’s lives and protect what matters most. Our world class portfolio of brands – including Dulux, International, Sikkens and Interpon – is trusted by customers around the globe. We’re active in more than 150 countries and use our expertise to sustain and enhance the fabric of everyday life. Because we believe every surface is an opportunity. It’s what you’d expect from a pioneering and long-established paints company that’s dedicated to providing sustainable solutions and preserving the best of what we have today – while creating an even better tomorrow. Let’s paint the future together.

 

For more information please visit www.akzonobel.com 

 

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Principal objetivo

 

Para nuestro equipo de Vilafranca, estamos buscando incorporar al equipo de manera temporal a un perfil de Customer Service Representative. Como miembro del equipo de atención al cliente, esta persona dará soporte a los clientes en relación a las peticiones de productos, procesamiento de pedidos, registro de quejas y administración en general así como requerimientos de información según los procedimientos internos de la compañía.

 

Funciones principales

 

  • Gestionar la recepción de pedidos de manera eficiente, priorizando el procesamiento de pedidos y relaciones con los clientes.
  • Gestionar de forma eficiente el procesamiento de órdenes de pedidos recibidos a través de correo electrónico, teléfono o mediante otro contacto con el cliente en el ERP (SAP), así como realizar seguimiento del mismo.
  • Coordinar el proceso de entrada y facturación de los pedidos.
  • Será el contacto principal con el cliente para respuestas y/o derivar quejas.
  • Trasferir información de los clientes y de productos a los equipos técnicos y de ventas para encontrar soluciones a las necesidades del cliente (por ejemplo, productos adicionales y / o alternativos).
  • Hacer propuestas para mejoras en los procesos de trabajo.
  • Funciones de registro y archivo de documentación.
  • Cooperar estrechamente con la función Logística para mantener la coherencia en el enfoque hacia el servicio al cliente en la organización.
  • Cumplir con toda la normativa y procedimientos establecidos en la planta en material de HSE&S, Calidad y Medio Ambiente.

 

Requisitos del puesto

 

  • Formación Profesional administrativa o formación universiaria.
  • 2 años en departamento de atención al cliente preferentemente en sector industrial.
  • Conocimiento informática y sistemas de gestión de pedidos, clientes, etc.
  • Buen nivel de inglés hablado y escrito. Valorable segunda lengua extranjera.

 

At AkzoNobel we are highly committed to ensuring an inclusive and respectful workplace where all employees can be their best self. We strive to embrace diversity in a context of tolerance. Our talent acquisition process plays an integral part in this journey, as setting the foundations for a diverse environment. For this reason we train and educate on the implications of our Unconscious Bias in order for our TA and hiring managers to be mindful of them and take corrective actions when applicable. In our organization, all qualified applicants receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age or disability.

Requisition ID: 40182 

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