Technicien Service Technique

Rejoindre AkzoNobel, c'est intégrer une entreprise aux valeurs fondamentales telles que la sécurité, l’intégrité et le développement durable.
Nos actions sont guidées par notre approche "Paint the Future" et nous sommes fiers d’être reconnus Top Employer 2025.

Technicien Service Technique – Thiverny (60)

En tant que Technicien Service Technique F/H, votre rôle sera d’assurer le support technique aux Business Grand Public et Professionnel, tout en respectant les règles HSE et de fonctionnement au sein de la Paint Academy.

Votre nouveau challenge :

• Répondre aux demandes de renseignements techniques via tous les canaux (téléphone, mail, sites marques, réseaux sociaux, Bazaar Voice, etc.) ;
• Assurer la permanence téléphonique auprès des clients finaux, revendeurs et forces de vente ;
• Traiter, enregistrer et suivre les demandes clients (technique, produit, décoration, SAV, aide à la vente) dans l’outil de Case Management, en utilisant les réponses types ;
• Gérer les réclamations produits, emballages et litiges chantiers selon les procédures internes ;
• Enregistrer, analyser et instruire les réclamations, en lien avec la Qualité, afin d’identifier les causes et responsabilités ;
• Proposer des solutions techniques de remise en état de chantier et gérer les indemnisations (produits, avoirs, facturation) ;
• Rédiger, mettre à jour et garantir la fiabilité des fiches techniques par Business ;
• Valider les données techniques des supports et packs marketing ;
• Garantir la conformité et la fiabilité des conseils techniques transmis aux réseaux professionnels et défendre les intérêts d’ANDPF lors d’expertises amiables ;
• Répondre aux avis clients négatifs (Bazaar Voice), assurer la suppléance si besoin et contribuer au respect des règles 5S, HSE et à la vie d’équipe.

Votre profil pour rejoindre l’équipe :

• De formation supérieure (Bac+2) avec une dominante scientifique, vous avez une 1ère expérience professionnelle dans le secteur de la peinture, et/ou du bâtiment ;
• Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, vous êtes également connu pour votre rigueur et votre organisation ;
• Vous un bon sens de la négociation, et savez faire preuve d’initiative, de réactivité et de disponibilité ;
• Une bonne connaissance en informatique sera nécessaire (pack office : Word, Excel, PowerPoint et Outlook), ainsi qu’un CRM (Case Management ou similaire).

Informations complémentaires :

• Poste basé à Thiverny (60) ;
• Téléphone portable, ordinateur ;
• Des dispositifs complémentaires tout au long de votre carrière : mutuelle, aide au logement, CET, PERCOL, avantages CSE ;
• Une politique de mobilité interne ;
• Des RTT.

Notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :

• Un échange avec Hélène, Chargée de recrutement ;
• Un échange avec Cécile, votre future manager, Head of Technical Service ;
• D’autres échanges peuvent être possibles, incluant des tests de personnalité.