VR Service Coordinator

Let's paint a picture of the role

AkzoNobel wordt steevast beoordeeld als een van de beste werkgevers in Nederland.  Je komt terecht bij een bedrijf dat zich inzet voor echte duurzaamheid. 

De afdeling KleurenMengMachines (ca 55 medew) ressorteert binnen Commercial Operations EMEA.De afd KMM is in Nederland,Belgie, Frankrijk , Duitsland, Oostenrijk en zwitserland verantwoordelijk voor plaatsen van machines bij de klant, contract afhandeling, prijsstructuur, facturatie, inkoop, pro actief beheer (onderhoud), reactief beheer (storingen), voorraad beheer, klachtenafhandeling, tevens wordt voor de Global Wood organisatie de service georganiseerd (bijv via KMM leveranciers, locale verkoopkantoren) voor KMM machines. Daarnaast is ze verantwoordelijk voor het uitvoeren van projecten mbt kleuren mengmachines en VR apparatuur in EMEA. Jij zal in contact staan met de afdelingen Sales en Finance, diverse leveranciers en klanten in heel Europa. 

Responsibilities

Klantenservice/ Eerste lijns probleem/storingsoplossing
•    Op basis van opdrachten van sales, ontvangen verzoeken van klanten (storingen etc) danwel n.a.v. interne bevindingen (preventief onderhoud) plannen van installaties, onderhoud en reparaties in overleg met Sales en eindgebruikers
•    Administratief verwerken en maken(incl archiveren) van offertes voor de verkoop van mengmachine en aanverwante machines,  facturen en uitwisselen van informatie met financiële afdeling. 
•    Opstellen van correspondentie mbt mengmachines met klanten.
•    Ontvangen van telefoon van klanten helder krijgen van de problematiek en meedenken met de klant, indien mogelijk in contact met de afnemer oplossen van de problematiek (administratieve en eenduidige technische/software problemen)
•    Zo nodig afwegen van alternatieven, inplannen van een monteur, afroepen van externe servicedienst c.q. doorverwijzen van problematieken naar de juiste medewerker
•    Zorg dragen voor een optimale planning hierbij rekening houden met  eventuele contract afspraken, normtijden technici, beschikbare capaciteit (incl vakantieplanning) het belang van de klant en kostenbesparingen.
•    Plannen van transport voor de ‘in time’ aanlevering van machines bij de klant, verzorging van douane papieren indien nodig.
•    Je regelt van begin tot eind de order en zorgt voor een optimale klant tevredenheid, zowel voor interne als externe klanten
•    Indien nodig de collega’s ondersteunen met hun werkzaamheden

Managementinformatie/klachtenverwerking
•    Verzamelen, ordenen en rapporteren van gegevens van klanten en geleverde diensten
 

What do you need to have to be successful?

•    MBO+ opleiding Administratief/Technisch
•    Minimaal 3 jaar ervaring met Administratieve/ Technische support werkzaamheden. 
•    Sociale vaardigheden, teamspeler, proactief, commercieel, resultaatgericht, inlevingsvermogen, positieve klantattitude, accuraat
•    Kennis van en vaardigheid met administratieve computersystemen (SAP, Microsoft Office etc)
•    Beheersing van de Duitse en Engelse taal (mondeling & schriftelijk), Frans en Spaans is een Pre
•    32 uur per week beschikbaar, waaronder op de vrijdag (verplichte werkdag)

What do we offer in return?

Het is tweerichtingsverkeer. Dit betekent dat we niet alleen een marktconform salaris bieden, maar ook geloven in een gezonde balans tussen werk en privé.

• Bovengemiddeld aantal vakantiedagen per jaar: 44 
• Deelname aan de AkzoNobel pensioenregeling
• 13e maand
• Reiskostenvergoeding
• Mogelijkheden voor opleidingen en professionele ontwikkeling
• Hybride manier van werken (60/40)
• Evenementen 
• Verf met korting

We streven ernaar een gevoel van verbondenheid te creëren, waar iedereen zijn verschillende achtergronden kan delen, kan deelnemen aan evenementen en met elkaar kan connecten.

Information about how to apply?

Wij verwelkomen uw online sollicitatie via https://careers.akzonobel.com/.
Voor deze functie is het essentieel dat je op de vrijdag beschikbaar bent.
Het wervingsproces omvat een selectie van de beste sollicitaties die via het systeem zijn ontvangen, interviewrondes en verdere stappen. Een online assessment en een employment screening kunnen onderdeel zijn van het selectieproces.

Als je vragen hebt over de functie of het sollicitatieproces, neem dan contact op met Berber Wegener via berber.wegener@akzonobel.com