Senior medewerker Customer Support

Solliciteer nu »

Datum: 18-nov-2022

Plaats: Sassenheim, NL

Bedrijf: AkzoNobel

We zijn al meer dan 200 jaar pionier in een wereld vol mogelijkheden voor perfecte afwerkingen. De kans is groot dat onze producten altijd dicht in de buurt zijn. We zijn er trots op dat klanten van over de hele wereld vertrouwen op onze eersteklas merken en producten, waaronder Flexa, Sikkens, Dulux, International en Interpon. We zijn actief in meer dan 150 landen en willen wereldwijd leider in onze industrie worden, als meest duurzame verfbedrijf dat al ruim twee eeuwen kleur geeft aan de toekomst.

 

Functieomschrijving

Als Senior Customer Support medewerker ben je een ‘spin in het web’ tussen de klanten, de sales organisatie en diversen interne organisaties. Je werkt voor de merken Sikkens, Herbol, Trimetal, Flexa, Cetabever en Glitsa. Je hebt direct telefonisch contact met klanten en accountmanagement, je bewaakt procedures (orderinvoer, klantaanvragen, promoties, conditie invoer, bonusregistratie), handel je factuur/ logistiek klachten af en ben je verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie. Je bent alert voor procesverbeteringen en deelt deze binnen de organisatie. 

 

Verantwoordelijkheden zijn:

 

  • Je verricht taken op het gebied van order-to-cash management. Dit houdt in dat je zorg draagt voor een correcte orderafhandeling met eventuele logistieke opvolging. Binnen deze taken vallen ook o.a. klachtafhandeling en bevestigen en afhandelen van jaarafspraken bij klanten die gemaakt zijn door de Sales afdeling, waar je nauw mee samenwerkt.
  • Je bent verantwoordelijk voor de communicatie, uitvoering en evaluatie van salespromoties 
  • Je gaat aan de slag met het analyseren van klachten en daaruit formuleer je actiepunten ter oplossing en mogelijke verbeteringen. 
  • Maandelijks maak je rapportages op basis van ons dashboard die wij gebruiken 
  • Je gaat aan de slag met datakwaliteit (klant, prijs, conditie), mogelijke aanpassingen hierin en controleert het proces hiervan
  • Je bent medeverantwoordelijk voor het realisatie van afgesproken doelstellingen en het bewaken van de gestelde KPI’s
  • Je gaat aan de slag met dagelijkse telefoontjes en mailtjes die horen bij deze rol van Senior Customer Support Medewerker. Denk aan stakeholdermanagement en de klant helpen waar nodig. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een juiste werkverdeling binnen het team
  • Jij bent het eerste aanspreekpunt bij vragen van je collega’s uit het team waar jij als senior mee samen werkt
  • Je gaat aan de slag met systeem checks met betrekking tot SAP, CRM en Casemanagement. Dit zodat processen goed blijven verlopen en dat je mogelijke IT storingen direct kan signaleren. Je hebt tevens een expert rol voor ERP-systemen zoals CRM/CM en SAP in operationele zin. 
  • Je begeleid teamleden waar nodig en dit geld tevens voor nieuwe personeelsleden. 
  • Je gaat aan de slag met het aanmaken van leveranciers en daarnaast het aanmaken van inkooporders. 
  • Je neemt deel aan team vergaderingen en operationele projecten en de communicatie die hier rondom bij plaatsvind. 
     

Wat neem jij mee?

  • HBO opleiding Commercieel/Communicatie/Logistiek 
  • Vaardigheid met administratieve computersystemen (ERP systemen (voorkeur SAP, Axapta), klantenapplicaties CRM, SRM, Microsoft Office (affiniteit met excel) 
  • Sociale vaardigheden: teamspeler, klantvriendelijk (mail/ telefoon), proactief, commercieel, resultaatgericht, positieve klant attitude, accuraat, feedback geven en planmatig ingesteld, flexibel en hands on mentaliteit 
  • Niveau Engels B1 (mondeling & schriftelijk) en Nederlands perfect 
  • Uitvoerend cijfermatig inzicht + controle functie (bijvoorbeeld berekenen + controleren bonussen) 
  • Gewend om te werken met dagelijkse deadlines 
  • Vooropstellen van de klant in alle werkzaamheden/processen (visitekaartje van de organisatie). 
  • Passie voor verbetering vanuit organisatie en de klant (Customer Improvement mentaliteit)
  • Aandacht en concentratie bij het verwerken dagelijkse taken in combinatie met telefonische bereikbaarheid
     

Wat bieden wij?

AkzoNobel wordt consequent beoordeeld als een van de beste werkgevers in Nederland. Je komt terecht bij een bedrijf dat zich inzet voor echte duurzaamheid. Ook op persoonlijk vlak profiteer je van:

 

  • een concurrerend salaris met een bovengemiddeld aantal jaarlijkse vakantiedagen;
  • deelname aan de pensioenregeling van AkzoNobel; 
  • reiskostenvergoeding van en naar het werk
  • opleidingsmogelijkheden die u helpen verder te groeien dan deze functie;
  • vaste bonus.

 

Uw online sollicitatie is welkom via https://www.akzonobel.com/en/careers. Alleen online sollicitaties met cv en motivatiebrief worden in behandeling genomen. Als je vragen hebt, neem dan contact op met Nicolas Beslic, Talent Acquisition Partner. Stuur een e-mail naar TalentResourcing.NL@akzonobel.com.

Het wervingsproces omvat een selectie van de beste sollicitaties die via het systeem binnenkomen, interviewrondes en verdere stappen. Een online assessment kan deel uitmaken van het selectieproces.

Een arbeidsonderzoek kan deel uitmaken van het selectieproces.

 

Bij AkzoNobel zijn we zeer toegewijd aan het waarborgen van een inclusieve en respectvolle werkplek waar alle medewerkers het beste uit zichzelf kunnen halen. We streven ernaar diversiteit te omarmen in een context van tolerantie. Ons talentverwervingsproces speelt een integrale rol hierin, omdat het de basis legt voor een diverse en inclusieve omgeving. Om deze reden trainen en onderwijzen we onze medewerkers over de implicaties van onze onbewuste vooringenomenheid, zodat onze TA- en personeelsmanagers er rekening mee houden en indien van toepassing corrigerende maatregelen nemen. In onze organisatie krijgen alle gekwalificeerde sollicitanten een vergoeding voor een baan, ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, leeftijd of handicap.

Requisition ID: 26303