Senior medewerker Customer Support

Solliciteer nu »

Datum: 6-aug-2022

Plaats: Sassenheim, NL

Bedrijf: AkzoNobel

We zijn al meer dan 200 jaar pionier in een wereld vol mogelijkheden voor perfecte afwerkingen. De kans is groot dat onze producten altijd dicht in de buurt zijn. We zijn er trots op dat klanten van over de hele wereld vertrouwen op onze eersteklas merken en producten, waaronder Flexa, Sikkens, Dulux, International en Interpon. We zijn actief in meer dan 150 landen en willen wereldwijd leider in onze industrie worden, als meest duurzame verfbedrijf dat al ruim twee eeuwen kleur geeft aan de toekomst.

 

Doel van de functie

Als Senior Customer Support medewerker ben je een ‘spin in het web’ tussen de klanten in het DIY/ Trade kanaal, de sales organisatie en diversen interne organisaties. Je werkt voor de DIY/Trade merken Sikkens, Herbol, Trimetal, Flexa, Cetabever en Glitsa. Je hebt direct telefonisch contact met klanten en accountmanagement, bewaak je procedures (orderinvoer, klantaanvragen, promoties, conditie invoer, bonusregistratie), handel je factuur/ logistiek klachten af en ben je verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie. Onder de voorwaarden van de Akzo Nobel normen en waarden (SOD compliance). Je bent alert voor procesverbeteringen en deelt deze binnen de organisatie. 

 

Verantwoordelijkheden zijn onder andere: 

 

  • Indien nodig bij lage capaciteit t.o.v. workload operationele werkzaamheden ben je de back up van de Allround Customer Support medewerker, zoals beschreven in desbetreffende functieomschrijving
  • Verantwoordelijk voor het aanmaken van Vendors + inkooporder aanmaak (SRM)
  • Rapporteren klachtverwerking en bewaken van SLA (CRM/Case management) en actiepunten definiëren/uitwerken 
  • Rapportages aanleveren/dashboard input m.b.t. Order to cash process (o.a. telefoon, logistieke, SOD conflict rapportages)
  • Communicatie en afhandeling van de financiële jaarafspraken van DIY/Trade ketens
  • Bewaken (signaalfunctie) van gemaakte afspraken (bijvoorbeeld datakwaliteit, conditie aanpassingen en check juiste approval flow doorlopen) 
  • Medeverantwoordelijk voor realisatie afgesproken SLA’s/KPI’s
  • Beantwoorden van binnenkomende mailtjes, die betrekking hebben op bovenstaande taken 
  • Bewaken van de dagelijkse telefonische en mail bezetting en het maken van personeels- en bezettingsplanning in verlofperiodes + alle communicatie van verlofperiodes naar Stakeholders. Seniors bespreken in overleg met elkaar wie wat doet.
  • Eerste aanspreekpunt bij vragen vanuit de allround medewerker, zowel als bij systeem-  als klantvragen.
  • Bewaken van de dagelijkse workload en eventueel verdelen van extra ad hoc werkzaamheden. Seniors bespreken in overleg met elkaar wie wat doet.
  • Het uitvoeren van systeem checks in SAP (OTC), CRM/ Case management en Axapta. Zodat processen doorgaan en evt. melden van IT storingen of Invoicepool
  • Controles op uitgaande correspondentie naar de interne/externe klant en het opstellen en coördineren van mailingen per mail (haal- en breng plicht). Dit alles volgens de gestelde AVG normen.
  • Begeleiden/instrueren van (nieuwe) personeelsleden m.b.t uitvoering van werkzaamheden en verantwoordelijk voor het vastleggen/verbeteren van het inwerktraject
  • Continu zoeken naar verbeteringen in de processen en aangeven, uitwerken en implementeren hiervan 
  • Expert-rol voor ERP-systemen zoals CRM/CM, Axapta en SAP (operationeel)
  • Escaleren van gesignaleerde issues/probleemstellingen
  • Coördinatie van alle Sales promoties met als doel dat de promotie succesvol uitvoerbaar is (o.a. testen in ERP systemen, verantwoordelijk voor communicatie en evaluatie)

Wat breng je mee?

  • MBO opleiding Commercieel/Communicatie/Administratief + minimaal 5 jaar ervaring in vakgebied Customer Service/Sales/Logistiek
  • Bij geen relevante werkervaring HBO / WO niveau 
  • Vaardigheid met administratieve computersystemen (ERP systemen (voorkeur SAP, Axapta), klantenapplicaties CRM, SRM, Microsoft Office (affiniteit met excel)
  • Sociale vaardigheden: teamspeler, klantvriendelijk (mail/ telefoon), proactief, commercieel, resultaatgericht, positieve klant attitude, accuraat, feedback geven en planmatig ingesteld, flexibel en hands on mentaliteit 
  • Niveau Engels B1 (mondeling & schriftelijk) en Nederlands perfect
  • Uitvoerend cijfermatig inzicht + controle functie (bijvoorbeeld berekenen + controleren bonussen)
  • Gewend om te werken met dagelijkse deadlines
  • Vooropstellen van de klant in alle werkzaamheden/processen (visitekaartje van de organisatie).
  • Passie voor verbetering vanuit organisatie en de klant (Customer Improvement mentaliteit)
  • Aandacht en concentratie bij het verwerken dagelijkse taken in combinatie met telefonische bereikbaarheid
     

Wat wij bieden?

AkzoNobel wordt consequent beoordeeld als een van de topwerkgevers in Nederland. Je komt terecht bij een bedrijf dat zich inzet voor echte duurzaamheid. Op persoonlijk vlak profiteer je ook van:

  • een concurrerend salaris (G9) met een bovengemiddeld aantal jaarlijkse vakantiedagen;
  • deelname aan de pensioenregeling van AkzoNobel; 
  • reiskosten van en naar het werk;
  • opleidingsmogelijkheden die je zullen helpen om verder te groeien dan deze functie;
  • vaste bonus.

We verwelkomen je online sollicitatie via https://www.akzonobel.com/en/careers. Alleen online sollicitaties met cv en motivatiebrief worden in behandeling genomen. Indien van toepassing, is het essentieel dat je een visum hebt waarmee je in Nederland kunt werken. Als je vragen hebt, neem dan contact op met Nicolas Beslic, Talent Acquisition Partner, +31 880 030 731, optie 2. Of stuur een e-mail naar TalentResourcing.NL@akzonobel.com.

De wervingsprocedure omvat een selectie van de beste sollicitaties die via het systeem binnenkomen, gespreksrondes en verdere stappen. Een online assessment kan deel uitmaken van het selectieproces. 

 

Alle gekwalificeerde sollicitanten zullen worden overwogen voor de functie zonder rekening te houden met hun ras, huidskleur, handicap, geslacht, geslachtsidentiteit, burgerlijke staat, nationaliteit, etnische afkomst, geloofsovertuiging, leeftijd of seksuele geaardheid.

Requisition ID: 22690