Helpdeskmedewerker DACH

Solliciteer nu »

Datum: 18-jun-2022

Plaats: Sassenheim, NL

Bedrijf: AkzoNobel

We zijn al meer dan 200 jaar pionier in een wereld vol mogelijkheden voor perfecte afwerkingen. De kans is groot dat onze producten altijd dicht in de buurt zijn. We zijn er trots op dat klanten van over de hele wereld vertrouwen op onze eersteklas merken en producten, waaronder Flexa, Sikkens, Dulux, International en Interpon. We zijn actief in meer dan 150 landen en willen wereldwijd leider in onze industrie worden, als meest duurzame verfbedrijf dat al ruim twee eeuwen kleur geeft aan de toekomst.

 

Doel van de functie

De afdeling KleurenMengMachines West Europa (ca 45 medewerkers) ressorteert binnen Commercial Operations
De afd KMM West- Europa verantwoordelijk voor plaatsen van machines bij de klant, contract afhandeling, prijsstructuur, facturatie, inkoop, pro actief beheer (onderhoud), reactief beheer (storingen), voorraad beheer, klachtenafhandeling, tevens wordt voor de Global Wood organisatie de service georganiseerd (bijv via KMM leveranciers, lokale verkoopkantoren) voor KMM machines (communicatie in het Engels)
Met de KleurenMengMachine mengt de klant alle producten van AN (Flexa, Levis Cetabever, Glitsa en Sikkens) m.b.v. de ontwikkelde software, basisverf en mengpasta’s
Telefonisch c.q. zo snel mogelijk oplossen van de problemen van de KMM is van groot belang voor de voortgang van de winkelverkopen

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Testen en ontwikkelen van software /Organisatie updates/ training

  • Het aanspreekpunt voor Global als het gaat om het door ontwikkelen van de mengmachines software. Is in staat de wensen van de eindgebruiker in kaart te brengen, te vertalen naar het gebruik in de software, dit met Global te bespreken en geïmplementeerd te krijgen.
  • Ontwikkelt en beheert de nieuw op te zetten online tool voor het op afstand oplossen van storingen bij klanten, zorgt ervoor dat de netwerken probleem loos draaien.
  • Testen van nieuw ontwikkelde of aangepaste software (o.a. op user proof) en bij opmerkingen deze bespreken met interne ontwikkelaars
  • Zorgt voor een adequate beveiliging van onze software en systemen en zorgt ervoor dat deze up to date is. 
  • Beheren van de databases kleurreceptuur; testen van de nieuwe/aangepaste databases en bespreken van ingeschatte c.q. reeds ontstane  gebruikersproblemen met technische support

Trainen van de monteurs op het gebied van de aansturingssoftware van de mengmachines

  • Trainen van de buitendienst monteurs DACH op het gebruik van M2w NEXT samen met de software manager.
  • Bedenken en organiseren van de tools (bijv keuze voor informatiedrager en opbouw datastructuur in bijv een usb stick) en procedures voor het verspreiden en invoeren van de software updates 
  • Plannen van monteurs tbv oplossen van storingen

1ste lijns helpdesk technische en software problemen

  • Ontvangen van telefoon van klanten met technische en software problemen aan de KleurenMengMachine
  • Door middel van gerichte vragen, voorstellingsvermogen en kennis van het klantengebruik helder krijgen van de problematiek van de gebruiker.
  • Afwegen van alternatieven en voorstellen van oplossingen die o.a. in samenwerking met de klant gerealiseerd worden (evt op afstand besturen van PC).
  • Indien probleem niet direct opgelost kan worden kiezen van een alternatief; bijv maken van een afspraak met service technicus en/of bespreken van de problematiek met de Technisch Manager
  • Bepalen van de methode voor storingsdiagnose, opzetten van de helpdesk handleiding met gestuurde keuzemogelijkheden 
  • Vraagbaak voor de monteurs mbt technische problemen met de software of PC

Storingsanalyse/rapportage/kennisoverdracht/signaleren van verbeteronderdelen  

  • Verzamelen, ordenen en analyseren van gegevens van gebruikers, storingen, geleverde diensten en de (voortgang van) oplossing van problemen (met name m.b.t. soft- en hardware
  • Opstellen van management overzichten inzake helpdesk activiteiten
  • Onderkennen van trends (veelvoorkomende overeenkomstige problematieken) en voorstellen van (standaard) oplossingen c.q. verbeterpunten.
  • Overdragen van software kennis c.q. probleemoplossingen naar Teamleider Service monteurs

Wat neem jij mee

  • MBO/HBO opleiding mechatronica
  • Minimaal 5 jaar ervaring met beheer/testen van software en helpdesk . 
  • Grondige kennis van de techniek en software van de verschillende soorten KleurMengMachines (KMM)
  • Uitgebreide kennis van Netwerken en het aanleggen hiervan
  • Uitgebreide kennis van de gebruikte automatisering SAP, Microsoft Office, besturingssystemen
  • Klantvriendelijk (begripvol bij problemen), zelfstandig, flexibel, servicegericht, teamspeler, communicatief
  • Beheersing van het Duits (native) en Nederlands of Engels mondeling en schriftelijk. Een toetsing hierop maakt onderdeel uit van de procedure.


 

Wat bieden wij je aan?

Naast de zekerheid van een vast contract bieden we je:

een prima salaris inclusief een 13e maand
44 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband met de mogelijkheid om dagen te (ver)kopen
een goede pensioenregeling en toegang tot onze collectieve zorgverzekering
een reiskostenvergoeding vanaf 9 kilometer enkele reis

 

Alle gekwalificeerde sollicitanten zullen worden overwogen voor de functie zonder rekening te houden met hun ras, huidskleur, handicap, geslacht, geslachtsidentiteit, burgerlijke staat, nationaliteit, etnische afkomst, geloofsovertuiging, leeftijd of seksuele geaardheid.

Requisition ID: 21360