Customer Support (German Speaking)

In het kort:

Ben je een technische probleemoplosser met een passie voor software? Dan is deze rol als 1e-lijns helpdeskmedewerker bij AkzoNobel perfect voor jou! Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in de DACH-regio en Benelux en helpt hen bij technische en softwareproblemen met onze KleurenMengMachines. Met jouw scherpe analytische vaardigheden en klantgerichte aanpak zorg je voor tevreden klanten en efficiënte oplossingen.

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van telefoontjes van klanten met technische en softwareproblemen.
• Duidelijk in kaart brengen van de problemen door gerichte vragen en inzicht in het klantgebruik.
• Voorstellen van oplossingen, eventueel in samenwerking met de klant (bijv. op afstand besturen van PC).
• Indien het probleem niet direct kan worden opgelost, doorverwijzen naar een servicetechnicus of bespreken met de Technisch Manager.
• Opstellen van diagnosemethodes en helpdeskhandleidingen.
• Fungeren als vraagbaak voor monteurs bij technische problemen met de software of PC.
• Plannen van monteurs voor het oplossen van storingen.
• Verzamelen, ordenen en analyseren van gegevens van gebruikers, storingen en geleverde diensten.
• Opstellen van managementrapportages over helpdeskactiviteiten.
• Onderkennen van trends en voorstellen van standaardoplossingen en verbeterpunten.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?

• MBO/HBO opleiding in mechatronica.
• Minimaal 5 jaar ervaring met beheer/testen van software en helpdesk.
• Grondige kennis van techniek en software van KleurenMengMachines (KMM).
• Uitgebreide kennis van netwerken en het aanleggen hiervan.
• Uitgebreide kennis van automatisering zoals SAP, Microsoft Office en besturingssystemen.
• Klantvriendelijk, zelfstandig, flexibel, servicegericht, teamspeler en communicatief.
• Beheersing van het Duits (native) en Nederlands of Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij in ruil daarvoor:

• Boven gemiddeld aantal vakantiedagen - 44 dagen vrij.
• Deelname aan het AkzoNobel pensioenplan.
• Vaste bonus.
• Reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheden voor voortdurende educatie en professionele ontwikkeling.
• Deelname aan evenementen en netwerkplatforms.
• Korting op verf producten.

Meer informatie en hoe te solliciteren:

We verwelkomen je online sollicitatie via https://careers.akzonobel.com/. 
Als je vragen hebt over de rol of het sollicitatieproces, neem dan contact op met Marcel Thor via marcel.thor@akzonobel.com

Het is essentieel dat je een visum hebt dat je toestaat om in Nederland te werken. Het wervingsproces omvat een selectie van de beste ontvangen sollicitaties, interviewrondes en verdere stappen. Een online assessment en een screening van het dienstverband kunnen onderdeel zijn van het selectieproces.

#LI-MT1