Allround medewerker Customer Support

Solliciteer nu »

Datum: 6-aug-2022

Plaats: Sassenheim, NL

Bedrijf: AkzoNobel

We zijn al meer dan 200 jaar pionier in een wereld vol mogelijkheden voor perfecte afwerkingen. De kans is groot dat onze producten altijd dicht in de buurt zijn. We zijn er trots op dat klanten van over de hele wereld vertrouwen op onze eersteklas merken en producten, waaronder Flexa, Sikkens, Dulux, International en Interpon. We zijn actief in meer dan 150 landen en willen wereldwijd leider in onze industrie worden, als meest duurzame verfbedrijf dat al ruim twee eeuwen kleur geeft aan de toekomst.

 

Doel van de functie

Als Allround medewerker Customer Support medewerker ben je een ‘spin in het web’ tussen  klanten in het DIY/ Trade kanaal, de sales organisatie en diversen interne organisaties. Je werkt voor de DIY/Trade merken Sikkens, Herbol, Trimetal, Flexa, Cetabever en Glitsa. Je hebt direct telefonisch contact met klanten en accountmanagement, bewaak je procedures (orderinvoer, klantaanvragen, promoties, conditie invoer, bonusregistratie), handel je factuur/ logistieke klachten af en ben je verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie. Onder de voorwaarden van de AkzoNobel normen en waarden (SOD compliance). Je bent alert voor procesverbeteringen en deelt deze binnen de organisatie. 

Verantwoordelijkheden zijn onder andere: 

 

  • Conditie- en klantinvoer (Masterdata Axapta) + bevestiging van afspraken/controle
  • Orderhandling van order invoer/controle (SAP) tot uitlevering (SAP/Axapta)
  • Systeem checks Order to cash
  • Het afwerken van CRM taken die betrekking hebben op klant contract management, betalingen van creditnota’s en leveringen aan klanten
  • Verantwoordelijk voor alle binnenkomende als uitgaande telefonische bereikbaarheid + afhandeling met de stakeholders
  • Binnen boeken van facturen van derden in SRM
  • Communicatie en afhandeling van de financiële jaarafspraken van onze klant
  • Financiële en logistieke klachtverwerking en afhandelen van de vergoeding van de klant (CRM/Case management)
  • Bewaken (signaalfunctie) van gemaakte afspraken (bijvoorbeeld datakwaliteit, conditie aanpassingen en check juiste approval flow doorlopen) 
  • Medeverantwoordelijk voor het realiseren van afgesproken SLA’s/ KPI’s
  • Beantwoorden van binnenkomende mailtjes, die betrekking hebben op bovenstaande taken 
  • Signaleren van escalaties 
  • Bijdragen aan het up-to-date houden van handboeken en meedenken in het verbeteren van procedures.
  • Deelname aan teammeetings
  • Meewerken aan operationele projecten 

Wat breng je mee?

  • MBO opleiding Commercieel/Communicatie/Administratief + minimaal 3 jaar ervaring in vakgebied Customer Service/Sales 
  • Bij geen relevante werkervaring HBO niveau 
  • Vaardigheid met administratieve computersystemen (ERP systemen (voorkeur SAP, Axapta), klantenapplicaties CRM, SRM, Microsoft Office (voorkeur excel), etc)
  • Sociale vaardigheden: teamspeler, klantvriendelijk (mail/ telefoon), proactief, commercieel, resultaatgericht, positieve klant attitude, flexibel, accuraat, onderlinge feedback geven en planmatig ingesteld
  • Niveau Engels A2 (mondeling & schriftelijk) en Nederlands perfect
  • Uitvoerend cijfermatig inzicht (bijvoorbeeld berekenen bonussen)
  • Gewend om te werken met dagelijkse deadlines
  • Vooropstellen van de klant in alle werkzaamheden/processen (visitekaartje van de organisatie).
  • Passie voor verbetering vanuit organisatie en de klant
  • Aandacht en concentratie bij het verwerken dagelijkse taken in combinatie met telefonische bereikbaarheid
  • Optimale organisatie kennis. Wie is waar verantwoordelijk voor?

Wat bieden wij?

AkzoNobel wordt consequent beoordeeld als een van de topwerkgevers in Nederland. Je komt terecht bij een bedrijf dat zich inzet voor echte duurzaamheid. Op persoonlijk vlak profiteer je ook van:

  • een marktconform salaris met een bovengemiddeld aantal vakantiedagen per jaar;
  • deelname aan de pensioenregeling van AkzoNobel; 
  • reiskosten van en naar het werk;
  • opleidingsmogelijkheden die je zullen helpen om verder te groeien dan deze functie;
  • vaste bonus.

 

We verwelkomen je online sollicitatie via https://www.akzonobel.com/en/careers. Alleen online sollicitaties met cv en motivatiebrief worden in behandeling genomen. Indien van toepassing, is het essentieel dat je een visum hebt waarmee je in Nederland kunt werken. Als je vragen hebt, neem dan contact op met Nicolas Beslic, Talent Acquisition Partner, +31 880 030 731, optie 2. Of stuur een e-mail naar TalentResourcing.NL@akzonobel.com.

De wervingsprocedure omvat een selectie van de beste sollicitaties die via het systeem binnenkomen, gespreksrondes en verdere stappen. Een online assessment kan deel uitmaken van het selectieproces. 

 

Alle gekwalificeerde sollicitanten zullen worden overwogen voor de functie zonder rekening te houden met hun ras, huidskleur, handicap, geslacht, geslachtsidentiteit, burgerlijke staat, nationaliteit, etnische afkomst, geloofsovertuiging, leeftijd of seksuele geaardheid.

Requisition ID: 22460