Représentant(e) du service à la clientèle bilingue - Revêtements bois

Affectation du poste

Ce poste est en télétravail et sera exercé à partir d’un bureau à domicile. AkzoNobel fournira tout l’équipement nécessaire à l’exécution des fonctions liées à ce rôle, incluant un ordinateur portable, des moniteurs et un téléphone mobile fourni par l’entreprise.

Objectif du poste

Offrir une expérience client exceptionnelle en agissant comme point de contact pour les clients, en assurant un soutien rapide et précis pour le traitement des commandes, la résolution des problèmes et les demandes d’information. Travailler en étroite collaboration avec les équipes de ventes afin de soutenir la croissance des activités et de renforcer la réputation d’AkzoNobel en matière de service à la clientèle de première classe.

Rémunération

• Salaire de base annuel de 60 000,00 $ à 70 000,00 $
• Prime de 4 % basée sur la performance individuelle et corporative.
• 3 semaines de vacances + 5 jours personnels/de maladie + journées flottantes déterminées par l’entreprise.
• Régime de retraite
• Avantages sociaux incluant assurance médicaments, médicale, vie, soins paramédicaux (incluant les massages) et plus encore.
• Programme d’aide aux employés
• Télémédecine
• Remboursement pour activités physiques

Principales responsabilités

• Agir comme point de contact principal pour les clients, répondre aux demandes et résoudre les problèmes de manière professionnelle et rapide.
• Gérer les plaintes des clients et coordonner les résolutions, incluant les retours ou crédits lorsque requis.
• Traiter les commandes clients de façon rapide et précise.
• Assurer le suivi des commandes et coordonner avec les équipes de ventes, de planification et de logistique afin d’assurer une livraison dans les délais.
• Préparer et fournir des soumissions de prix, incluant les prix non standards.
• Soutenir le processus complet, de la commande au paiement.
• Maintenir des dossiers précis en service à la clientèle et préparer des rapports clients au besoin.
• Identifier les causes fondamentales des enjeux de service et recommander des améliorations aux processus.
• Se conformer à toutes les politiques de l’entreprise, aux normes de santé et sécurité ainsi qu’aux exigences réglementaires.

Exigences du poste

• Formation : Diplôme d’études secondaires ou Diplôme d'équivalence générale.
• Expérience :  3 ans dans le service à la clientèle ou dans un poste de vente interne.
• Compétences informatiques : Excellente maîtrise des outils informatiques, incluant Microsoft Excel et Word, avec la capacité d’apprendre rapidement de nouvelles applications ; expérience avec SAP ou un système ERP similaire considérée comme un atout.
• Bilinguisme français et anglais : Capacité démontrée à communiquer clairement et professionnellement avec les clients internes et externes, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Compétences organisationnelles : Forte capacité à travailler de façon autonome tout en gérant efficacement plusieurs priorités.
• Saisie et gestion des données : Capacité à saisir et gérer des données avec précision à l’aide des technologies de bureau standards (ordinateur, clavier, téléphone et équipements connexes).