Gestor Servicio Al Cliente

Acerca de AkzoNobel

Desde 1792, suministramos pinturas y recubrimientos innovadores que ayudan a darle color a la vida de las personas y proteger lo que más importa. Nuestro portafolio de marcas de clase global, incluidas Dulux (Alba, Coral, Inca, Pintuco), International, Sikkens e Interpon, cuenta con la confianza de clientes de todo el mundo. Estamos presentes en más de 150 países, donde utilizamos nuestra experiencia para mejorar la vida cotidiana – porque creemos que cada superficie nos trae una oportunidad. Es lo que se espera de una empresa de pinturas y recubrimientos pionera y de larga trayectoria que se dedica a proporcionar soluciones sostenibles y a preservar lo mejor de lo que tenemos hoy, al tiempo que crea un mañana aún mejor. Pintemos el futuro juntos.

Para más informaciones, por favor visite www.akzonobel.com 

Somos AkzoNobel. Probablemente nos conozcas.

Estamos presentes en casas, edificios, barcos, coches, es decir, en todas las superficies donde existe la oportunidad de aportar más color, vida y protección, en más de 150 países que utilizan nuestras pinturas y recubrimientos. Para seguir pintando un futuro mejor, ¡te necesitamos!
 
Nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) proximo(a) Gestor Servicio al Cliente para trabajar con nuestra marca PINTUCO.

Tu misión será:

Ejecutar las labores administrativas con el fin de asegurar que se suministren soluciones integrales y oportunas a nuestros clientes internos y externos, brindando una atención empática y ajustada a sus necesidades bajo los lineamientos comerciales de ventas, así mismo garantizando que se cuente con los recursos de índole administrativo, logístico, documental y de cara al cliente.

Funciones principales:

• Garantizar la contribución específica del área al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes, para su satisfacción al recibir sus pedidos a tiempo.
• Gestión de pedidos: Solución para noticias, retención de servicios, trazabilidad y gestión en línea de los diferentes tipos de pedidos no enviados, de modo que se gestionen las novedades de entrega.
• Gestión de pedidos: Captura, gestión de retención, trazabilidad, gestión de diferentes tipos de pedidos, generación de entregas y facturación.Comunicación constante con la cadena de suministro para la entrega de inventario.
• Retroalimentación al equipo de ventas sobre el estado de sus pedidos.
• Gestión y generación de emergencias para clientes que requieren pedidos prioritarios.
• Generación y gestión manual de pedidos para negocios DECO y MPY, así como pedidos de consignación.Facturación de pedidos de consignación y coordinación con el equipo de ventas para proporcionar datos de consumo a clientes con almacenes de consignación.
• Mantener la información del perfil logístico del cliente actualizada en el sistema, comunicar y gestionar errores de registro en rutas o promesas para su corrección.
• Gestión de notas de crédito para los siguientes tipos: diferencias de precio, problemas comerciales, problemas logísticos, reclamaciones y compensaciones.
• Supervisar y gestionar con los responsables de las solicitudes de servicio y/o tareas, para la atención oportuna de las solicitudes de los clientes asignadas por canal, región o segmento.
• Generar respuesta oficial a las solicitudes de servicio de los clientes asignados según canal, región o segmento. Para garantizar el ciclo completo de las PQRs.
• Identificar los motivos de incumplimiento en las entregas y en la atención de las solicitudes de servicio.
• Establecer planes de acción con el equipo de ventas y cadena de suministro que permitan mejorar los indicadores según el canal, la región o el segmento asignado.
• Presentación de facturas para clientes que requieren este tipo de transacciones, considerando cierres contables anticipados y la gestión del perfil del cliente.
• Validar el correcto suministro de información a la Entidad Gubernamental DGI para los documentos emitidos por la organización (facturas, notas de débito, notas de crédito).
• Borrar registros o transacciones que presenten problemas con los pedidos al cierre de mes; estos deben borrarse a cero en cada cierre.
• Participación y recopilación de información para auditorías, autoevaluaciones y controles externos.
• Monitorear los KPI de cada negocio, como OTIF, PQR y devoluciones.
   

Requisitos:

- Excel intermedio-avanzado.- Conocimiento de herramientas de CRM.
- Conocimiento de SAP (preferible).- Experiencia en puestos similares (2-3 años).
- Se valoran estudios universitarios en curso en un campo relacionado
- Vivir en Tocumen o poblaciones aledañas.
- Horarios laborales: lunes a viernes de 8am a 5pm / dos sábados al mes de 8am a 12m (Teletrabajo)

¡Queremos conocerte, te invitamos a postularte!

AkzoNobel, juntos pintamos un futuro mejor

#LI-AC1

En AkzoNobel estamos muy comprometidos con garantizar un lugar de trabajo inclusivo y respetuoso en el que todos nuestros empleados puedan dar lo mejor de sí mismos. Nos esforzamos por adoptar la diversidad en un contexto de tolerancia. Nuestro proceso de adquisición de talento desempeña un papel integral en este viaje, sentando las bases de un entorno diverso. Por este motivo, formamos y educamos sobre las implicaciones de nuestros prejuicios inconscientes para que nuestro equipo de Talent Acquistion y los responsables de contratación sean conscientes de ellos y tomen medidas correctivas cuando corresponda. En nuestra organización, todos los solicitantes cualificados son considerados para nuestras vacantes sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la edad o la discapacidad.