Représentant Service à la clientèle

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Date: 14 juil. 2022

Lieu: Dorval, Québec, CA

Entreprise: AkzoNobel

Nous sommes les pionniers d’un monde d’opportunités pour protéger et sublimer toute surface depuis plus de 200 ans. Grâce à notre expertise dans la fabrication des peintures, il y a de fortes probabilités pour que quelques mètres seulement vous espacent d’un de nos produits. Notre portefeuille de marques de classe mondiale qui comprend Dulux, International, Sikkens et Interpon a la confiance de clients du monde entier. Nous sommes présents dans plus de 150 pays et avons pour objectif de devenir le leader mondial de notre industrie. C’est ce que l’on attend d’une entreprise de peinture championne du développement durable qui invente l’avenir depuis plus de deux siècles.

Objectif du Poste

Le représentant du service à la clientèle (RSC) d'AkzoNobel Coatings est un élément important de l'équipe de vente d'AkzoNobel et joue un rôle essentiel dans la communication avec les clients internes et externes en mettant à profit sa connaissance approfondie des produits et de l'industrie ainsi que son expérience pour illustrer l'image de notre marque en tant qu'ambassadeur, et pour offrir des expériences positives de la marque à tous les clients.

Le RSC aide les clients et l'équipe de vente d'AkzoNobel en effectuant des recherches, en coordonnant les informations, en saisissant les commandes des clients, les informations sur les réclamations, en suivant les paiements courts et en répondant aux demandes de renseignements des clients internes ou externes.  

S'assurer que les processus d'AkzoNobel Coatings sont suivis, ce qui implique l'inspection et la responsabilité des matériaux et l'expédition des articles du stock ou de la production conformément aux exigences du client. Corriger les cas exceptionnels d'excédents, de manques ou d'articles endommagés. 

Planifier, coordonner ou préparer les expéditions sortantes et entrantes avec les membres de l'équipe, les transporteurs publics et les appels des clients. Interpréter les instructions du client et coordonner la manutention de produits spéciaux, les instructions d'expédition ou les exigences d'emballage. Aider à maintenir des niveaux d'inventaire, des matériaux et des fournitures adéquats pour soutenir l'activité de distribution. 

Responsibilités Principales

Pour effectuer ce travail avec succès, une personne doit être capable d'effectuer chaque tâche essentielle de manière satisfaisante et en temps opportun. 

  • Doit suivre toutes les règles et procédures de sécurité établies
  • Contribuer à la conformité aux réglementations gouvernementales et aux directives d'AkzoNobel Coatings en matière d'environnement, de santé et de sécurité (EHS) relatives aux expéditions et à la conservation des documents. 
  • Doit faire preuve d'intégrité dans l'exercice de ses fonctions, conformément au code de conduite de l'entreprise.
  • Communiquer avec les clients internes et externes, ce qui implique une coordination avec les services internes, notamment la fabrication, les achats, la logistique et les ventes.
  • Saisie des commandes et des données
  • Rechercher et déposer des réclamations pour le fret endommagé auprès des transporteurs et initier des réclamations pour le fret.
  • Envoyer par courriel ou par télécopie les confirmations de commande et d'expédition aux clients et aux représentants commerciaux. 
  • Suivre les expéditions sortantes et transmettre l'information aux clients ou aux représentants des ventes.
  • Tenir à jour les coordonnées des clients
  • Rechercher les défauts de paiement des clients et collecter les informations pour déterminer si le crédit est applicable. 
  • Créer et transmettre des opportunités qualifiées aux gestionnaires de comptes, le cas échéant.
  • Assurer le suivi en transmettant les pistes aux gestionnaires de comptes avec les appels à l'action, les dates, les informations complètes sur le profil, les sources, etc.
  • Aider à créer des réponses aux appels d'offres pour les clients potentiels.
  • Effectuer des appels de suivi sortants auprès des clients existants par téléphone et par e-mail pour des ventes croisées et des ventes incitatives.
  • Traiter les appels entrants de prospects non sollicités et les convertir en ventes.
  • Mettre l'accent sur les caractéristiques et les avantages des produits/services, indiquer les prix, discuter des conditions de crédit et préparer les formulaires de commande et/ou les rapports de vente.
  • Saisir les augmentations ou les ajustements de prix des clients 
  • Génère des rapports sur demande
  • Maintient les conteneurs par défaut pour tous les clients
  • S'assurer que les prix figurant sur le bon de commande du client sont corrects et demander une révision du bon de commande si une correction est nécessaire.
  • Répondre aux appels téléphoniques entrants
  • Fournir au service comptable des informations sur les clients pour le fichier clients.
  • Aviser le service de la comptabilité des problèmes liés à la formule ZCOST.
  • Tenir à jour le dossier de retenue des clients
  • D'autres tâches peuvent être assignées en cas de changement des conditions commerciales.   
  • Veiller à la conformité d'Akzo Nobel Coatings en matière d'ESS et de DOT pour le transport sécuritaire des matières dangereuses. 
  • Autres tâches jugées nécessaires en fonction des conditions commerciales du service

Qualifications requises

  • Bilinguisme, français et anglais, à l'écrit et à l'oral, exigé.
  • Capacité de lire, de comprendre et de suivre les instructions et les directives de sécurité.
  • Doit être capable de travailler de façon autonome
  • Succès dans la qualification d'opportunités impliquant plusieurs décideurs clés.
  • Solide connaissance des principes, méthodes, pratiques et techniques de vente.
  • Solides compétences en matière d'identification des problèmes et de résolution des objections.
  • Capable d'établir et de maintenir des relations durables avec les clients.
  • Compétences exceptionnelles en matière de communication verbale et de présentation.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches et à équilibrer les priorités
  • Capacité à interagir efficacement avec les clients internes et externes.
  • Doit avoir des connaissances de base en informatique et être capable d'utiliser Excel, Word, SAP et de s'adapter aux applications logicielles.
  • Doit pouvoir utiliser quotidiennement une calculatrice, un téléphone, un clavier et diverses machines de bureau.
  • Doit être capable de communiquer tant en personne qu'au téléphone, de saisir des informations sur l'ordinateur et de lire diverses instructions qui lui sont données.

Formation et/ou expérience

  • Diplôme d'études secondaires requis
  • 2 ans d'expérience professionnelle directe dans un environnement de vente/service à la clientèle. 
  • 2 ans d'expérience sur SAP un atout
  • Compétences linguistiques

 

Tous les candidats qualifiés seront évalués pour le poste sans considération de race, ethnie, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine, âge ni handicap.

Requisition ID: 23775 

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