Gestor Servicio Al Cliente

Somos AkzoNobel. Probablemente nos conozca.
Estamos presentes en casas, edificios, barcos, coches, es decir, en todas las superficies donde existe la oportunidad de aportar más color, vida y protección, en más de 150 países que utilizan nuestras pinturas y recubrimientos. Para seguir pintando un futuro mejor, ¡te necesitamos!

Nos encontramos en la búsqueda de Gestor/a Servicio Cliente para trabajar con Protecto. 
Protecto, una marca sólida, con 80 años de presencia en el mercado, buscando innovación y cuidado del medio ambiente, lo que nos consolida como la Compañía de pinturas líder desde Centro América hasta la región Andina.

Misión del Cargo:
Gestionar y ejecutar actividades de acuerdo con las directrices, procedimientos y modelos de servicio definidos para los diferentes canales de venta de la empresa, con el fin de garantizar su contribución específica al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes del canal, regional o segmento asignado.

Responsabilidades:
- Responder a las solicitudes de los clientes internos y externos de acuerdo con las directrices y procedimientos establecidos en la empresa, garantizando la ejecución de las tareas y/o actividades establecidas como su responsabilidad.
- Consultar permanentemente las directrices, políticas, procedimientos, instrucciones y pautas proporcionadas por la empresa a través de Log que afectan a la atención de nuestros clientes.
- Garantizar la contribución específica del área al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes, para la satisfacción de estos al recibir sus pedidos a tiempo.
- Gestionar los pedidos: solución para noticias, retención de servicios, trazabilidad y gestión en línea de los diferentes tipos de pedidos que no se envían, de modo que se gestionen las noticias de entrega.
- Gestión de pedidos: captura, gestión de la retención, trazabilidad, gestión de diferentes tipos de pedidos, generación de entregas y facturación.
- Comunicación constante con la cadena de suministro para la entrega de inventario.
- Informar al equipo de ventas sobre el estado de sus pedidos.
- Gestión y generación de emergencias para clientes que requieren pedidos prioritarios.
- Generación y gestión manual de pedidos para los negocios DECO y MPY, así como pedidos de tipo consignación.
- Facturación de pedidos en consignación y coordinación con el equipo comercial para proporcionar datos de consumo a los clientes con almacenes en consignación.
- Mantener actualizada en el sistema la información del perfil logístico del cliente, comunicar y gestionar los errores de registro en las rutas o promesas para su corrección.
- Gestión de notas de crédito para los siguientes tipos: diferencias de precio, problemas comerciales, problemas logísticos, reclamaciones y compensaciones.
- Supervisar y gestionar con los propietarios de las solicitudes de servicio y/o tareas, para la atención oportuna de las solicitudes de los clientes asignados por cuenta, canal, región o segmento.
- Generar respuestas oficiales a las solicitudes de servicio de los clientes asignados según el canal, la cuenta, la región o el segmento. Garantizar el ciclo completo de las PQR.
- Identificar las razones del incumplimiento en las entregas y en la atención de las solicitudes de servicio. Establecer planes de acción con el equipo de ventas y la cadena de suministro que permitan mejorar los indicadores según el canal, la región o el segmento asignado.
- Envío de facturas a los clientes que requieren este tipo de transacciones, teniendo en cuenta los cierres contables anticipados y la gestión del perfil del cliente.
- Validar el correcto suministro de información a la Entidad Gubernamental DIAN para los documentos emitidos por la organización (facturas, notas de débito, notas de crédito).
- Limpieza de registros o transacciones que muestran problemas con los pedidos al cierre del mes; estos deben limpiarse a 0 en cada cierre.
- Participación y recopilación de información para auditorías, autoevaluaciones y controles externos.
- Visitar periódicamente a los clientes gestionados por cada negocio.
- Supervisar los KPI de cada negocio, como OTIF, PQR y devoluciones.

             
Formación Académica:
Técnico Medio o Profesional universitario, con grado culminado en: Administración de empresas, Ing. industrial. Logística, Comercio Internacional, Servicio al cliente o afines. 

Experiencia y Conocimientos: 
Tener mínimo 1 año de experiencia y Conocimientos/aptitudes en servicio/atención al cliente, gestión de pedidos, Ventas, logística, soporte comercial. 
Gestión de CRM, facturación de pedidos, notas crédito, entre otras dentro del perfil. 
Comunicación asertiva y trabajo en equipo con otras áreas internas y clientes externos. 
Excel: nivel intermedio. 

            
Ubicación/Zona: Cartago, Costa Rica. 
Modalidad: Hibrida, luego de 3 meses en la compañía.  
Horario: lunes a viernes de 7:30 am a 5:00 pm. 

Queremos conocerte, te invitamos a postularte. Ven y se parte de AkzoNobel.
AkzoNobel, juntos pintamos un futuro mejor.

#LI-EA1

At AkzoNobel we are highly committed to ensuring an inclusive and respectful workplace where all employees can be their best self. We strive to embrace diversity in a context of tolerance. Our talent acquisition process plays an integral part in this journey, as setting the foundations for a diverse environment. For this reason we train and educate on the implications of our Unconscious Bias in order for our TA and hiring managers to be mindful of them and take corrective actions when applicable. In our organization, all qualified applicants receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age or disability.

Requisition ID: 55271