REPRESENTANTE DE SERVICIO TÉCNICO

En AkzoNobel somos líderes en el suministro de pinturas y recubrimientos sostenibles e innovadores en más de 150 países. Nuestra cartera de marcas confiables para nuestros clientes son de clase mundial, incluidas Dulux, International, Sikkens e Interpon. Estamos comprometidos con objetivos con enfoque científico y tomando medidas genuinas para abordar los desafíos relevantes a nivel mundial y proteger a las generaciones futuras.

Para obtener más información, visite www.akzonobel.com.

NOMBRE DEL PUESTO: REPRESENTANTE DE SERVICIO TÉCNICO - POWDER COATINGS

UBICACIÓN: MONTERREY, NUEVO LEÓN

PROPÓSITO DEL PUESTO

Proporcionar soporte técnico y capacitación sobre el uso y aplicación de productos tanto para la adquisición de nuevos negocios como para el mantenimiento de clientes existentes.

PRINCIPALES ACTIVIDADES

• Proporcionar soporte técnico total a los clientes.
• Resolución de Problemas: Analizar problemas relacionados con productos, incluyendo análisis y actuaciones in situ (on-site). Solicitar el análisis de laboratorio cuando sea necesario.
• Comunicarse con el Laboratorio y/o Control de Calidad para establecer acciones correctivas.
• Gestionar quejas complejas de clientes.
• Recopilar necesidades y requisitos del cliente en cooperación con Ventas y Marketing para ayudar a construir planes de estrategia del cliente.
• Participar activamente en fases clave del proceso de venta a prospectos.
• Prevenir y resolver proactivamente problemas de naturaleza técnica en clientes existentes.
• Asistir al proceso de pruebas e implementación de nuevos productos y tecnologías.
• Desarrollar y mantener relaciones con el personal técnico del cliente para mantener y expandir el negocio.
• Utilizar herramientas de reporte como CRM, actualizando las bases de datos con información válida, precisa y completa (reportes de visitas, reportes de acción, casos, solicitudes regulatorias).
• Entregar reportes de progreso periódicos y proporcionar recomendaciones de mejora.

REQUISITOS DEL PUESTO:

• Formación Universitaria / Carrera técnica con más de 5 años de experiencia en puestos similares.

• 3–5 años de experiencia en servicio técnico, soporte a clientes y aplicación de pintura en polvo.

• Experiencia en la industria de pinturas y recubrimientos industriales (powder coatings).

• Diagnóstico y solución de problemas técnicos en sitio y manejo de quejas del cliente.

• Habilidades de comunicación, análisis y orientación al cliente.

• Uso de CRM (deseable) y cumplimiento de políticas de seguridad y conducta.

En AkzoNobel estamos altamente comprometidos a garantizar un lugar de trabajo inclusivo y respetuoso donde todos los empleados puedan ser lo mejor de sí mismos. Nos esforzamos por abrazar la diversidad en un contexto de tolerancia. Nuestro proceso de adquisición de talento juega un papel integral en este viaje, ya que establece las bases para un entorno diverso. Por esta razón, capacitamos y educamos sobre las implicaciones de nuestro sesgo inconsciente para que nuestros gerentes de asistencia técnica y contratación sean conscientes de ellos y tomen medidas correctivas cuando corresponda. En nuestra organización, todos los solicitantes calificados reciben consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad o discapacidad.

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